메인메뉴로 이동 본문으로 이동

lnb영역

학습지원센터

고객센터

편한 시간에 문의주시면
친절하게 응답하겠습니다.

042-484-9050

평일 : 09:00~18:00
토/일, 공휴일 휴무

컨텐츠 내용

  1. 학습지원센터
  2. FAQ

FAQ

수강확인증은 어떻게 받을수있나요?
안녕하세요^^ 많은 분들이 청년취업지원, 제대군인 지원, 학교 내 어학지원 등 각종 지원 사업을 통해

수강을 하고 계십니다! 지원 사업이다보니 수강확인증을 필요로 하시는데요!

 

신청방법은 카카오톡 플친 "진수어학원 인강"으로 성함과 인강사이트 아이디를 알려주시고

필요한 확인증을 요청하시면 간단한 수강이력 확인 후 발급해드립니다!


혹시나 주변에 지원 사업을 모르고 계시는분들은 어학공부의 경우 여러곳에서 지원을 해주고

있으니 이번 기회에 대상이 될수있는 곳을 찾아보시면 좋을것같습니다^^


 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

화면 캡쳐 차단 메세지 해결방법!
진수어학원 인강 수업은 보안플레이어로 수업이 진행되기때문에 

화면 캡쳐 프로그램 사용 시에 수업이 자동중지됩니다!

 

간혹 윈도우 10을 쓰시는 분들중에 캡쳐 프로그램을 사용하지 않는데

"Code : 1002 화면 녹화 또는 캡쳐 프로그램이 감지되었습니다.

해당 프로그램을 종료하신 후 다시 시도해주시기 바랍니다."

메세지가 뜨는 분들이 있다면

 

게임바(gamebar) 프로그램을 종료해주셔야 합니다!

1)화면 왼쪽 하단에 돋보기 표시 클릭

2)게임바 or gamebar 검색

3)게임바 설정 바로가기

4)게임바 사용안하기 끔으로 설정

 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

안녕하세요, 진수 드림팩토리입니다^^

쿠폰 사용법에 대해 안내드립니다


여러 이벤트를 통해 할인 쿠폰을 받으신 분들이 있으실텐데요

사용법은 간단합니다! 원하는 수업을 수강신청하기 누르시고

결제 페이지로 넘어가면 결제 전에 할인적용 버튼이 있습니다

 

쿠폰등록 팝업이 뜨면 가지고 있는 쿠폰번호를 등록하시면

할인이 적용됩니다 :)


 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

휴강(일시정지)는 어떻게 하나요?

안녕하세요, 진수 드림팩토리입니다^^

휴강(일시정지) 하는 방법 안내해드립니다


 

▶정규과정 :  

- 구매 후 주어지는 수강 기간 내에 

  총 3회(최대 30일 내) 의 휴강(일시정지) 기능을 이용할 수 있습니다. 

  (1회 30일씩 = 총 3회 90일로 적용되는 것이 아닌 점에 주의 필요!)

- 휴강을 신청 시도하는 당일은 휴강이 이루어지지 않습니다.

  (오늘 휴강을 신청한다면 휴강 기간은 내일부터 지정이 가능합니다.)


 

휴강(일시정지)이 지원되지 않는 강좌 :  

각 강좌별 상세 페이지 상  

하단 ‘유의사항/상세안내’ 혹은 '이용안내' 를 통해 사전에 명시한 것처럼

프리패스/패키지/ 환급반 등 상품은 휴강(일시정지) 기능이 지원되지 않습니다.


 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

환불관련 문의

<진수어학원 인강 환불정책>

1. 단과(정규과정) 상품 환불정책

1–1.단과(정규과정)

① 수강시작 후 7일 미만 & 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능


② 수강시작 후 7일 이상 또는 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 

    일할 계산 환불 가능


③ 수강시작 후 수강기간 또는 수강한 강의수가 전체의 50% 이상 경과한 경우 환불 불가


※ 환불금액 = 결제금액 – {정상가*(실제 수강일/전체 수강일)}

    단, 할인적용 등록 시 정상가를 기준으로 환불됨을 숙지해주세요.

※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.


정상수강 예시) 판매가격 104,000원 <카르페디엠1> 결제하고, 전체 수강일 30일 중 14일을 수강 하였을 경우,

– 환불금액 = 104,000 – {104,000*(18일/30일)}

– 최종 환불 금액 = 55,500원(십원 단위 버림)


할인수강 예시) 정상가격 104,000원에 20%할인 83,200원에 <카르페디엠1> 결제하고, 전체 수강일 30일 중 14일을 수강 하였을 경우,

– 환불금액 = 83,200 – {104,000*(14일/30일)}

– 최종 환불 금액 = 34,700원(십원 단위 버림)


2. 단기완성(패키지) 상품 환불정책

① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능


② 수강시작 후 7일 이상 또는 5강 이상 수강 시 잔여일에 대한 환불이 가능


※ 환불금액 = 결제금액 – {정상가*(실제 수강일/전체 수강일)}

   *패키지 상품의 경우 할인율이 선적용 되어 있는 상품으로

    환불시에는 정상가가 적용됨을 필히 숙지부탁드립니다


※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.



<단기완성(패키지) 상품 수강기간 정책>


진수어학원 인강에서 판매하는 단기완성(패키지) 상품의 총 학습기간은 기본적으로 수강기간 45일로 이루어져 있으며,


이벤트와 기타 사유로 연장된 추가 학습기간 등은 무료 학습기간으로 제공 됩니다.


최대 3회/총 40일 동안에 걸쳐 강의 일시정지(휴강신청)가 가능합니다


※ 판매중인 각 단기완성(패키지)별 수강기간은 [수강신청] – [전체 강좌 보기] 메뉴 및 각 상품 페이지 하단의 유의사항에서 필히 확인해주세요.


* 판촉물이 포함된 상품의 환불요청 시에는 받아보신 추가 제공된 판촉물의 금액을 차감 하거나 새제품이 아닌 훼손된 상태일 때에는 해당 금액 역시 차감됩니다.



3. 도서 반품 안내(추가 항목)

① 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.


② 출고 후 15일 이전 입고 확인 후 100% 환불이 가능합니다. 다만 교재에 사용한 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.(반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)


③ 출고 후 15일 경과 후에는 환불이 불가합니다


※ 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품기간이 정해져 있습니다. 구매 후 복사 또는 촬영 등의 내용 훼손이 이루어질 가능성이 있으므로, 반품기간을 15일로 규정합니다.(소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준약관에 근거)


4. 환불 요청 시 및 반품 안내

당일 오후 3시 이전에 결제 → 당일 오후 3시 이전에 취소 요청


당일 오후 3시 이후에 결제 → 익일 오후 3시 이전에 취소 요청


* 교재는 매일 오후 3시에 발송되며 이미 발송된 후 환불 요청을 해주시면 물건 반품, 왕복 배송비 5,000원을 추가 차감 후 환불 됩니다.


* 홈페이지 1:1문의 게시판이나 카카오톡플친으로 요청하시는 경우는 순차적으로 답변해 드리고 있기 때문에 접수가 늦어질 수 있으니 환불 요청의 경우 드림팩토리(042-484–9050)로 연락 주시면 빠른 처리 도와 드리도록 하겠습니다.


5. 가상계좌(무통장 입금), 실시간 계좌이체 결제 시

회원님께서 요청하시는 계좌로 환불이 가능합니다. 드림팩토리(042-484–9050)나 1:1문의 게시판, 카카오톡 플러스친구 문의 등으로 환불요청과 함께 환불 받으실 은행명과 예금주, 계좌번호를 알려주시면 영업일 기준 7~10일 내에 해당 계좌로 환불 금액을 입금해 드리도록 하겠습니다.


6. 신용카드 결제 시

결제하신 내역에 대한 카드 승인취소 처리는 바로 가능하며 카드사의 사정에 따라 입금까지는 며칠 소요되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


7. 기타 유의사항

※ 수강일은 수강 시작일부터 환불 접수 발생 시점을 기준으로 산출됩니다.


※ 구매하신 강의 및 교재 상품 외 제공받은 사은품, 장학금은 기타소득으로 분류되며 소득세를 원천징수할 의무가 있습니다. 50,000원을 초과하는 기타소득의 경우 22%에 해당하는 금액을 제외 후 지급해드리고 있으며, 소득세 신고를 위한 신분증 사본 제출을 요청드리고 있습니다.


<수강권 상품 환불정책>

- 구매 후 수령한 수강권은 구매하신 구매처 청약철회기간 내 사용하여 이상 여부를 확인해보시길 권장드립니다.


- 미등록된 수강권에 대해서는 발송일 + 상품의 학습기간 동안 등록 유예기간을 제공해드립니다. 유예 기간 이후에는 사용된 수강권으로 간주되니 이점 유의하시고 관련 문의 사항이 있는 경우 드림팩토리로 연락주시기 바랍니다.


(ex. 기본 수강기간 1년, 미션 수행 시 평생 수강 가능한 상품의 경우 수강권 등록 유예기간 = 수강권 발송일+수강기간 1년(365일) / 수강권 발송일+366일째 되는 날 부터는 사용한 수강권으로 간주)


기기대수제한 오류메세지 해결방법!

안녕하세요 드림팩토리입니다.

진수어학원 인강을 수강하다보면 아래 이미지와 같은 오류 메세지가 뜨는경우가 있습니다.

전혀 당황하실 필요없습니다^^

 

진수어학원 인강은 PC,스마트폰,탭 어디에서든 사용할수있게 하기 위해서

최대 3개의 기기에서 접속할 수 있게 만들어졌습니다.

 

"컨텐츠를 불러오는데 실패했습니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 주시기 바랍니다."

메세지가 뜬다면 3개 이상의 기기에서 접속을 시도한 경우입니다.

 

이런경우 카카오톡플친 "진수어학원 인강"을 통해 성함, 아이디, 수강과목을 알려주신다면

초기화 처리해드릴수있습니다! 새로운 기기 3대를 등록하실 수 있는거죠^^

 

잘모르겠다면 친절히 도와드릴테니 언제든 연락주세요.

 

기기대수제한.jpg

 

첨부파일
환불 규정

<진수어학원 인강 환불정책>

1. 단과(정규과정) 상품 환불정책

1–1.단과(정규과정)

① 수강시작 후 7일 미만 & 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능


② 수강시작 후 7일 이상 또는 5강 이상 수강 시에는 잔여일에 대한 

    일할 계산 환불 가능


③ 수강시작 후 수강기간 또는 수강한 강의수가 전체의 50% 이상 경과한 경우 환불 불가


※ 환불금액 = 결제금액 – {정상가*(실제 수강일/전체 수강일)}

    단, 할인적용 등록 시 정상가를 기준으로 환불됨을 숙지해주세요.

※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.


정상수강 예시) 판매가격 104,000원 <카르페디엠1> 결제하고, 전체 수강일 30일 중 14일을 수강 하였을 경우,

– 환불금액 = 104,000 – {104,000*(14일/30일)}

– 최종 환불 금액 = 55,500원(십원 단위 버림)


할인수강 예시) 정상가격 104,000원에 20%할인 83,200원에 <카르페디엠1> 결제하고, 전체 수강일 30일 중 14일을 수강 하였을 경우,

– 환불금액 = 83,200 – {104,000*(14일/30일)}

– 최종 환불 금액 = 34,700원(십원 단위 버림)


2. 단기완성(패키지) 상품 환불정책

① 수강시작 후 7일 미만, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능


② 수강시작 후 7일 이상 또는 5강 이상 수강 시 잔여일에 대한 환불이 가능


※ 환불금액 = 결제금액 – {정상가*(실제 수강일/전체 수강일)}

   *패키지 상품의 경우 할인율이 선적용 되어 있는 상품으로

    환불시에는 정상가가 적용됨을 필히 숙지부탁드립니다


※ 전체 수강일은 복습기간을 제외한 수강일입니다.



<단기완성(패키지) 상품 수강기간 정책>


진수어학원 인강에서 판매하는 단기완성(패키지) 상품의 총 학습기간은 기본적으로 수강기간 45일로 이루어져 있으며,


이벤트와 기타 사유로 연장된 추가 학습기간 등은 무료 학습기간으로 제공 됩니다.


최대 3회/총 40일 동안에 걸쳐 강의 일시정지(휴강신청)가 가능합니다


※ 판매중인 각 단기완성(패키지)별 수강기간은 [수강신청] – [전체 강좌 보기] 메뉴 및 각 상품 페이지 하단의 유의사항에서 필히 확인해주세요.


* 판촉물이 포함된 상품의 환불요청 시에는 받아보신 추가 제공된 판촉물의 금액을 차감 하거나 새제품이 아닌 훼손된 상태일 때에는 해당 금액 역시 차감됩니다.



3. 도서 반품 안내(추가 항목)

① 출고 전 상품은 100% 환불이 가능합니다.


② 출고 후 15일 이전 입고 확인 후 100% 환불이 가능합니다. 다만 교재에 사용한 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 반품이 불가합니다.(반품 시 왕복 배송료 5,000원 회원 부담)


③ 출고 후 15일 경과 후에는 환불이 불가합니다


※ 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에 반품기간이 정해져 있습니다. 구매 후 복사 또는 촬영 등의 내용 훼손이 이루어질 가능성이 있으므로, 반품기간을 15일로 규정합니다.(소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준약관에 근거)


4. 환불 요청 시 및 반품 안내

당일 오후 3시 이전에 결제 → 당일 오후 3시 이전에 취소 요청


당일 오후 3시 이후에 결제 → 익일 오후 3시 이전에 취소 요청


* 교재는 매일 오후 3시에 발송되며 이미 발송된 후 환불 요청을 해주시면 물건 반품, 왕복 배송비 5,000원을 추가 차감 후 환불 됩니다.


* 홈페이지 1:1문의 게시판이나 카카오톡플친으로 요청하시는 경우는 순차적으로 답변해 드리고 있기 때문에 접수가 늦어질 수 있으니 환불 요청의 경우 드림팩토리(042-484–9050)로 연락 주시면 빠른 처리 도와 드리도록 하겠습니다.


5. 가상계좌(무통장 입금), 실시간 계좌이체 결제 시

회원님께서 요청하시는 계좌로 환불이 가능합니다. 드림팩토리(042-484–9050)나 1:1문의 게시판, 카카오톡 플러스친구 문의 등으로 환불요청과 함께 환불 받으실 은행명과 예금주, 계좌번호를 알려주시면 영업일 기준 7~10일 내에 해당 계좌로 환불 금액을 입금해 드리도록 하겠습니다.


6. 신용카드 결제 시

결제하신 내역에 대한 카드 승인취소 처리는 바로 가능하며 카드사의 사정에 따라 입금까지는 며칠 소요되실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


7. 기타 유의사항

※ 수강일은 수강 시작일부터 환불 접수 발생 시점을 기준으로 산출됩니다.


※ 구매하신 강의 및 교재 상품 외 제공받은 사은품, 장학금은 기타소득으로 분류되며 소득세를 원천징수할 의무가 있습니다. 50,000원을 초과하는 기타소득의 경우 22%에 해당하는 금액을 제외 후 지급해드리고 있으며, 소득세 신고를 위한 신분증 사본 제출을 요청드리고 있습니다.


<수강권 상품 환불정책>

- 구매 후 수령한 수강권은 구매하신 구매처 청약철회기간 내 사용하여 이상 여부를 확인해보시길 권장드립니다.


- 미등록된 수강권에 대해서는 발송일 + 상품의 학습기간 동안 등록 유예기간을 제공해드립니다. 유예 기간 이후에는 사용된 수강권으로 간주되니 이점 유의하시고 관련 문의 사항이 있는 경우 드림팩토리로 연락주시기 바랍니다.


(ex. 기본 수강기간 1년, 미션 수행 시 평생 수강 가능한 상품의 경우 수강권 등록 유예기간 = 수강권 발송일+수강기간 1년(365일) / 수강권 발송일+366일째 되는 날 부터는 사용한 수강권으로 간주)


첨부파일
수강결제를 했는데 수강시작은 언제부터 가능한가요?

안녕하세요, 진수 드림팩토리입니다.


수강결제와 함께 수강일 카운트가 바로 시작됩니다!

필히 확인 후 결제 해주시기 바랍니다^^

수업의 특성상 교재를 가지고 강의를 들어야 하기 때문에

교재가 없는 경우 교재를 배송 받을 기간동안 수업을

들을 수 있도록 수업전 공지사항에 

샘플교재를 다운받으실수있습니다


 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


 

-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

교재는 언제 받을 수 있나요?

홈페이지 구매한 과목 교재는


 

당일 15시 이전 구매 시 당일 출고


당일 15시 이후 구매 시 익일 출고

되고 있습니다. (영업일 기준)


단, 제주도 및 도서산간 지역의 경우에는 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


수강 기간 시작은 교재를 받은 이후 카카오 플러스친구 "진수어학원 인강"으로

수강시작요청을 하시면 그 날부터 30일동안 진행됩니다.(상품에 따라 상이)

 

교재 받기전에 수강을 시작하고 싶다면 먼저 요청하셔도 수업을 들을 수 있게 해드립니다.

 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


 

-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

교재를 미리 구매하고 싶으면 어떻게 해야하나요?

교재는 수강 신청 시에 함께 구매할 수 있으며,

교재 별도 구매는 홈페이지->교재구매 메뉴에서 구입 가능합니다.


과목마다 필요교재가 다르기 때문에 수강하려는 과목에 필수교재 확인 후

구매 부탁드립니다


1.카르페디엠 : 카르페디엠SET(본교재,토익,워크북 3종)

  *카르페디엠SET 구매하면 카르페디엠 1,2,3,4 수강 시 사용가능합니다.

2.카이로스 : 카이로스SET(본교재,서플리먼트 2종)

3.독해하이라이트 : 독해하이라이트SET(본교재,리딩북 2종)

  *리딩북의 경우 카르페디엠3,4에서도 사용되는 교재임으로 구매하신경우

   SET가 아닌 독해본교재 단품 구매해주세요.


 

상세한 문의는 진수 드림팩토리 (☎042-484-9050)으로 연락 주시거나, 

카카오톡 플러스친구 "진수어학원 인강"으로 문의 주시면 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.


[진수 드림팩토리 업무시간]

- 평일 오전 10시~오후 7시 (한국시간 기준)

- 주말, 공휴일, 법정 공휴일 휴무


 

-영어 때문에 비전을 낮추는 일은 절대 허락하지 않겠습니다

  •  
  • 1
  • 2
  •